den unter -schied machen.

Kundenorientierter IT-Support ist unser Steckenpferd. Für uns selbstverständlich - für den klassischen, Issue-based, IT-Dienstleister aus den den 2000er Jahren leider bis heute kein Standard. Der Kunde bezahlt den Dienstleister in der Regel dafür, eine in die Jahre gekommene IT am Laufen zu halten. Der IT-Dienstleister verdient ausschließlich dann, wenn eine Störung auftritt, die einen Serviceeinsatz erforderlich macht. Die Grundkosten sind niedrig, die Geschäftsleitung begeistert. Jeder Einsatz des IT-Dienstleisters treibt Schweißperlen auf deren Stirn, da dauerhaft nicht kalkulierte Kosten entstehen. Es gibt weder Perspektive noch Konzept für einen nachhaltigen Betrieb der IT.

Wir verpflichten uns mit einem Service-Level-Agreement (SLA) dazu, die aus einer klassisch betriebenen IT entstandene Situation abzufangen und instand zu setzen. Zudem entwerfen wir ein Konzept für die Zukunft, um aus der fehleranfälligen IT eine Landschaft zu gestalten, in und mit der gerne gearbeitet wird.

Dabei steht für uns mit dem Engagement von AG und AN eine nahezu perfekt funktionierende IT ohne Komplikationen im Vordergrund. Die Interessen der Belegschaft, Geschäftsführung und des Dienstleisters werden vereint. Es entstehen langfristige und fruchtbare Geschäftsbeziehungen, die Wachstum fördern, das Tagesgeschäft unterstützen sowie Freiräume geben.

daily business.

Die Administration der Microsoft 365 Umgebung im Hybridbetrieb mit der klassischen Windows Domäne wurde uns nach und nach übertragen. Dabei wurde mehr und mehr die Tätigkeit als Kommunikator zwischen Mitarbeitern, der Geschäftsführung und dem externen Dienstleister nötig, um alltägliche Aufgaben der IT möglich zu machen und zu bewältigen. In die Jahre gekommene Strukturen wurden wie üblich auch hier bis zuletzt von einem klassischen Dienstleister ertragreich gepflegt. Hier konnten die Anforderungen in einem dynamischen Umfeld, mit mehreren Standorten, über ganz Deutschland verteilt nicht mehr erbracht werden.

Mit weitreichendem Know-How und einem Blick für langfristig erfolgreiches Arbeiten konnten wir hier die alten Ketten brechen und eine dynamische IT entgegen der NO-GO Mentalität etablieren. Die Lösungszeiten für Anfragen liegen bei uns in der Regel bei 5 bis 15 Minuten. Auf diese Weise repräsentieren wir als Inhouse-IT erfolgreich unsere Kunden nach außen und übernehmen Verantwortung für den täglichen Betrieb, die Planung und Kommunikation.

it-assets managen.

Das IT-Asset Management regeln wir natürlich gerne. Dafür wurden selbstpflegende Systeme entwickelt, die sich täglich aktualisieren. Die Zeit und kostenaufwändige Protokollierung des Inventars ist damit ab dem Hinzufügen neuer Geräte in die IT-Infrastruktur keine ressourcenblockierende Tätigkeit mehr. Ein stetig aktueller Überblick über das Inventar von Hard- und Software steht dauerhaft zur Verfügung. Statistiken zur Nutzung und Abschreibung sowie einfache Möglichkeiten zum On- und Offboarding von Mitarbeitern werden bereitgestellt.