Prozess
consulting
im Team.

Die UMS Consulting GmbH & Co. KG berät und schult Unternehmen, so auch in der Prozessoptimierung. Über Jahre nutzte sie hierfür unter anderem eine Simulation, bei der die Teilnehmer der Schulung in einem Raum ein Paketunternehmen simulieren sollen. Ziel ist es Pakete - beziehungsweise Zettel, die als Pakete dienen - von einem von vier Kunden abzuholen, zu bearbeiten und dann zu einem anderen Kunden weiterzuleiten. Jedem Mitspieler wird eine Rolle zugewiesen, beispielsweise die Rolle des Kunden oder Paketboten, wobei jede Rolle einen anderen Teil der Pakete bearbeitet.
Am Ende des Spiels werden die Pakete ausgewertet und Statistiken erstellt. In der ersten Runde ist der Bearbeitungsprozess absichtlich langwierig und unoptimiert. Die Spieler sollen gemeinsam die zeitkritischen Abläufe finden, analysieren und Lösungsstrategien ausarbeiten. In einer zweiten Runde wird das Spiel dann in optimierter Form noch einmal gespielt und ausgewertet. Die Statistiken dienen als Leitfaden für den Vergleich der beiden Prozesse.

Die nicht-digitale Version dieses Spiels brachte mehrere Probleme mit sich. Die Digitalisierung der Simulation wurde mit Corona unabdingbar. Es wurden in der physischen Variante eine Mindestanzahl an Mitspielern benötigt und damit auch ein entsprechend großer Raum, alle Spieler müssen sich gemeinsam in einem Raum befinden, was insbesondere während der Corona-Phase und für internationale Firmen ein großes Problem dargestellt hat. Zusätzlich wurde der Ökologische Fußabdruck exponentiell verbessert da Reisen und Ressourcen geschont werden.

In die digitale Welt.

Aufgrund des Settings, das die Papierversion des Spiels mit sich brachte, haben wir 2020 damit begonnen einen MVP zu entwickeln, der das Spiel vollständig in die virtuelle Welt gebracht hat. Statt alle Mitspieler in einem Raum zu versammeln, werden sie nun in einen virtuellen Raum eingeladen. Alles was dazu benötigt wird ist eine Internetverbindung, ein Office-Laptop und ein Headset.
Jeder Spieler wählt einen Avatar und tritt dann einem virtuellen Raum bei, der vorher von einem Trainer geöffnet und konfiguriert wurde. Das virtuelle Spiel bildet alle Funktionen des Originals ab. So wird zu Beginn allen Spielern eine Rolle zugewiesen, ein virtueller Schreibtisch und alles, was sie zur Erfüllung ihrer Rolle benötigen. Die Statistik wird automatisch durch das System nach jeder Runde erstellt und grafisch aufbereitet.
Für die optimierte Runde bietet das Spiel den Teilnehmern eine Vielzahl an Optionen, wie beispielsweise die Reduktion von Arbeitsschritten, der Zusammenfassung von Rollen, der Anordnung des Teams im virtuellen Raum und vieles mehr.

besondere
settings.

Jedes Spiel kann individuell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden, so fordern beispielsweise unterschiedliche Teamgrößen auch unterschiedliche Spiellängen, mehr Schreibtische und Rollen. Das Spiel kann sowohl auf englisch als auch auf deutsch gespielt werden, Firmenfarben können vom Trainer vorab festgelegt werden.
Trainings strecken sich oft über Tage oder Wochen. Die Spiele werden daher in einem Backoffice gespeichert, wodurch auch im nachhinein Statistiken und Paketdaten nocheinmal analysiert werden können.
Ein großes Problem des Orginalspiels war die Mindestteilnehmerzahl, die benötigt wurde, um zumindest die wichtigsten Rollen zu füllen. Die neue Simulation enhält die Option Bots einzusetzen, die sämtliche Rollen übernehmen können.